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“8938900”民生服務熱線受理群眾訴求突破十萬件

發布時間:2019-07-14 01:59:34 已有: 人閱讀

  招遠“8938900”民生服務熱線小時“全天候、全方位、全覆蓋”運行,集中受理全市群眾各類咨詢求助、投訴舉報,僅用二十五個月的時間受理各類群眾訴求超過100000件、辦結99333件、辦結率高達99.33%,真正將惠民實事辦到群眾眼前、辦到群眾心坎、得到群眾認可。

  工作中,“8938900”民生服務熱線堅持緊貼招遠市實際、群眾所需,圍繞焦點性、熱點性問題,以增強服務質量為抓手,有效解決了一批群眾反映強烈的熱點難點問題。一是堅持實行分類處結機制。按照“分類辦理,突出實效”原則,重點做好平臺受理事項轉辦交辦、跟蹤督導及回復群眾等工作。對通過查閱知識庫信息、查閱相關資料以及咨詢有關部門能夠準確答復群眾的事項,由平臺坐席直接答復群眾;對需要相關職能部門現場解決處理的事項,按照“屬地管理”及“誰主管,誰負責”原則,通過網上派單形式轉交相關職能部門解決處理。二是嚴格落實平臺派單事項“首接負責制”。重點通過壓實工作責任、加強協調調度、強化責任制考核等方式,加強平臺派單事項辦理工作,確保“首接部門”主動擔當,履職盡責,杜絕推諉扯皮等各類不作為現象發生,提高平臺受理辦理工作效能。三是加大平臺受理事項督導落實力度。繼續加強平臺工作通報制度,及時全面體現平臺工作情況,實事求是指出存在問題不足,并有針對性地提出有效整改措施。進一步健全和完善“市級督辦”工作機制,對“平臺督辦”效果不明顯的群眾訴求事項及時進行梳理匯總,統一納入“市級督辦”程序,確保群眾合理訴求切實得到解決處理。

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