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2018年渭南市消費者投訴呈現五大特點

發布時間:2019-03-15 19:53:03 已有: 人閱讀

  3月11日,記者從市工商局了解到,2018年渭南市工商局12315平臺共受理消費者咨詢投訴舉報5896件,較2017年增加了21.47%。目前已辦結5689件,辦結率96.49%,為消費者挽回經濟損失262.6萬元。

  2018年,12315平臺受理消費者的咨詢507件,投訴4556件,舉報833件。各類投訴舉報中排名前十位的依次是:交通工具類,裝修家居類、家用電器類、食品飲料類、服裝鞋帽類、物業房地產類、美容美發健身洗滌類預付消費、餐飲住宿類、制作保養和修理類、加油加氣站類。

  目前主要存在的問題有:商家售前承諾多售后兌現少,消費者提前還完車貸后,不予退還消費者押金;產品質量問題較多,如不能啟動,發動機漏油、異響,變速箱故障等問題;消費欺詐問題增多,商家用庫存車、瑕疵車、事故車冒充新車,或者給消費者提供預定不符的車型;違規收取押金協助消費者辦理車貸,質押車輛手續不規范,質押手續不能辦理,造成消費糾紛;售后問題,不履行“三包”義務,出現問題,4S店與廠家推諉扯皮,或者以各種理由推脫不處理;售后保養、維修服務水平低,維修人員素質差,多次送修故障仍不能排除或者造成車輛損壞推諉不處理,保養維修更換零部件“以次充好、劣質高價”現象時有發生。

  家用電器、服裝鞋帽、家裝家居及通信產品等都是近幾年投訴熱點,2018年接到此類投訴占投訴總量的30%以上。

  存在的共性問題有:售前不盡到說明義務,宣傳時故意引人誤解,或者商品宣傳與實際不符,存在擴大或者虛假宣傳;部分家居商品需提前預付定金,產品缺貨或出現質量問題,定金不退還給消費者,貨到后不送貨或者安裝延遲,售后服務預約時間長,安裝不達標,家具類存在有異味、與宣傳不符等問題,裝修建材類貼牌、冒牌、劣質商品較多;智能手機出現自動關機、重啟、死機、外殼破損等故障,贈品中三無產品多;售后服務得不到保障,產品出現質量問題后,經營者不按“三包”規定退換貨,提供高價配件或者高價維修費用,廠家與售后相互推諉,以各種理由,只換不退或只修不換,拖延處理或不予處理的現象時有發生。

  主要問題表現在:經營戶對商品把關不嚴,不查驗供貨商食品檢驗合格證書,導致不合格食品進入市場,或者對貨架商品理貨不及時,使得一些過期和貨價不符商品正常銷售,消費者購買后產生消費糾紛;部分經營戶為降低成本追求利潤,銷售“山寨”知名品牌或假冒偽劣食品,對散裝食品進行一次性包裝,好壞摻雜以次充好,限制消費者選擇;部分商品外包裝標識與實際不符,或者存在夸大和虛假宣傳;農村和城鄉接合部假冒偽劣食品飲料居多;農村消費者識假辨假的能力較差。

  健身服務類投訴集中反映消費者在健身預付卡的開卡、轉卡、退卡等環節發生的消費糾紛,包括部分經營者擅自歇業或轉讓,致使健身卡無法使用,卡內余額無法退還;一些商家對健身卡的使用范圍、轉讓規定、退款規定等未作約定或約定不明,單方面限制預付卡消費條件等;還有些商家發卡后,隨意提價,引發消費者投訴。

  房屋類投訴增加表明2018年全市商品房交易量增大,但房屋類投訴反映的問題不容忽視。主要涉及商品房合同糾紛及商品房虛假廣告宣傳的投訴,消費者因開發商延期交房、違約定金不予退還、實際面積與承諾不符等引發的合同糾紛最為突出,此外消費者反映配套設施與宣傳不符等問題也較為突出。渭南日報 記者 史王萍

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