rss 推薦閱讀 wap

晨鴻新聞網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

熱門關鍵詞:  自駕游  as  云南  xxx  浙青春,正黔行
首頁 國際新聞 國內熱點 社會萬象 軍事關注 體育運動 科技資訊 娛樂頭條 民生熱線 數碼電子 健康生活

吉林延邊:《百姓熱線》解民憂 暖人心

發布時間:2020-01-19 12:48:39 已有: 人閱讀

  在吉林省延邊朝鮮族自治州,有這樣一條熱線深入人心、暖人心窩:延邊州12345政務服務熱線日正式運行,自此,全州百姓無論是就業創業、生產經營、就醫上學,還是衣、食、住、行、游等方面訴求,都可通過這一個渠道尋求解決。

  截至2019年11月30日24時,該熱線%,與未整合前同期相比,群眾訴求數量增長了3倍,群眾滿意率達91.4%,真正發揮了聽民聲、察民情、匯、解民憂的作用。

  為政之道在于安民,安民之要在于察其疾苦。如何暢通“察疾苦”通道,讓廣大群眾以最便捷的方式反映訴求呢?

  年初以來,延邊州相繼整合了州長公開電線、縣(市)長公開電線、公積金咨詢電線、交通運輸服務熱線、自然資源違法舉報熱線、環保舉報熱線及延邊州政務服務監督投訴舉報電線條熱線政務服務熱線。同時,對延邊州營商環境專項整治、琿春市民營清欠舉報電話職能以及州長信箱、省長公開電話轉辦、國務院轉辦、人民網地方領導留言板的訴求進行了歸集,由12345平臺統一受理;并進一步推進百姓熱線網絡版、延邊發布APP《問政》版塊融合和微信公眾號受理工作,基本實現了群眾訴求“一號”通辦。

  該熱線整合開通后,以承辦單位形式納入熱線平臺的全州各級為群眾提供服務的政府部門、企事業單位,高度重視熱線工作,將解決群眾訴求當成第一要務,嚴格按照《延邊州12345政務熱線運行管理辦法》的要求扎實做好各項工作。各縣(市)政務數字(服務)局作為本縣(市)熱線監督管理部門,在人員少、任務重的情況下,切實履職盡責,不等不靠,主動作為,積極協調,確保群眾訴求簽收及時、辦結及時,群眾滿意度不斷提高。

  作為吉林省第一個州、縣(市)、鄉鎮一體化統籌管理的熱線實行“扁平化”管理機制,橫向聯動州直部門,縱向貫通縣(市)、鄉鎮(街道),群眾的問題真正做到了“捂不住”“看得著”“解決好”。

  目前,平臺共有承辦單位771個,包括各級領導、承辦人員在內的2620名人員。實行統一受理、統一派單、統一考核。打破了以往各縣(市)、各鄉(鎮)、各部門受理群眾訴求“單打獨斗”的情形,F日均受理群眾訴求300多件,承辦單位簽收率99.6%,按時辦結率94% 。群眾訴求由平臺按照屬地管理的原則,通過電腦、手機APP推送給相關承辦單位,實現了“點對點”式派單,全程閉環式的群眾訴求受理機制以及高標準的時限辦結要求,最大程度提高了工作效率。將全州各級為群眾提供服務的政府部門、企事業單位以承辦單位的形式納入熱線平臺,實行月通報與年度考核相結合,考核結果納入績效考核和營商環境考核體系,有力約束了承辦單位解決群眾訴求“不僅要辦,更要辦好”。

  12345受理中心現有26名話務人員,設置話務崗、回訪崗、審核崗等崗位,全天候24小時受理企業、群眾訴求。同時,通過將受理中心設在延邊廣播電視臺,建設“記者型”受理隊伍,由“百姓熱線”欄目主持人對話務員進行培訓,實行“話務員+主持人+記者”的“一人多崗、一專多能”的培養模式,努力打造一支“拿起耳機接電話、拿起麥克做直播、拿起筆記能采訪”的既能在平臺精準處理流轉各類訴求,又能高效對接各承辦單位的素質過硬隊伍,有效提升了熱線訴求辦理效率和水平。

  延邊州在熱線整合之初,就把熱線與媒體融合作為改革的主要方向,通過與延邊廣播電視臺《百姓熱線》欄目電臺版和網絡版融合,打造了全國首屈一指的政媒融合“延邊模式”。

  目前,隨著《百姓熱線》電臺版、網絡版相繼完成和熱線的融合,“熱線+媒體”優勢開始顯現。電臺版每天三檔直播節目可以實現與熱線的無縫對接,并根據需要隨時切換到節目直播間,通過廣播將需要全社會知曉的政策、法規等信息傳播出去,大大提高了政府政務公開的廣度;網絡版能夠實現與熱線受理平臺數據共享,群眾的網絡留言經審核形成工單后,統一由平臺進行轉派,提高了群眾訴求的辦理效率。同時,延邊州12345政務服務熱線還作為“破壞營商環境、違約失信、阻礙民營經濟發展”專項整治受理平臺,接受企業、群眾投訴和舉報,同步做好涉軟案件督查督辦工作。目前,共受理企業、群眾投訴和舉報案件2621條件,全部實現轉辦,對其中2485件已進行了問題反饋,反饋率達到95%,企業和群眾給予了高度評價。(記者 肖玉敏)

首頁 | 國際新聞 | 國內熱點 | 社會萬象 | 軍事關注 | 體育運動 | 科技資訊 | 娛樂頭條 | 民生熱線 | 數碼電子 |免責聲明

Copyright2008-2022 晨鴻新聞網 www.mcxsbo.live 版權所有 業務QQ:17468920 Power by DedeCms

電腦版 | wap

浙江体彩20选5开奖彩票